En Lumibonbon, queremos que te sientas satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no es así, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y ajustada a la legislación vigente.
Cambios de producto
Los cambios de producto son gratuitos y se realizarán únicamente en los siguientes casos:
- El producto ha llegado roto, dañado o defectuoso.
- Hemos enviado un artículo erróneo por error nuestro.
Para gestionar un cambio, es necesario que nos contactes en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción del pedido escribiendo a: info@lumibonbon.es
En estos casos, Lumibonbon cubrirá todos los costes de recogida y reenvío del nuevo producto.
Devoluciones voluntarias
Si simplemente no deseas quedarte con el producto recibido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolverlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde su entrega.
Condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado y sin signos de uso, con su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
- El reembolso se efectuará una vez recibido el artículo y verificado su estado.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros escribiendo a: info@lumibonbon.es
¿Qué ocurre si el pedido es devuelto a Lumibonbon?
Un pedido puede ser devuelto a nuestras instalaciones por los siguientes motivos:
- El paquete ha sufrido una incidencia durante el transporte (por ejemplo, ha llegado dañado).
- Dirección de entrega incompleta o incorrecta.
- Imposibilidad de entrega tras varios intentos por parte del transportista.
- El pedido no se ha recogido en el punto de recogida correspondiente en un plazo de 10 días.
En estos casos:
- Si el paquete está dañado, contactaremos contigo para realizar un nuevo envío sin coste adicional.
- Si el pedido ha sido devuelto por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o no recogida, se procederá al reembolso del importe del pedido, pero se descontarán 2,99 € correspondientes a los costes de preparación, embalaje, manipulación y parte del envío.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez se haya gestionado.
- El plazo para ver reflejado el reembolso en tu cuenta depende de tu entidad bancaria (generalmente entre 3 y 10 días laborables).
Si tienes cualquier duda sobre este proceso, no dudes en escribirnos a info@lumibonbon.es. Estaremos encantadas de ayudarte.
