Condiciones generales
Al utilizar esta página web y realizar pedidos a través de la misma, usted acepta las siguientes condiciones:
- Realizar pedidos legalmente válidos y no fraudulentos. En caso de detectar un pedido fraudulento, Lumibonbon se reserva el derecho de anularlo y notificarlo a las autoridades competentes.
- Facilitar datos de contacto veraces, como nombre completo, dirección, correo electrónico y demás datos necesarios para procesar su compra. Si no se facilita la información requerida, no podremos tramitar su pedido.
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
¿Cómo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, siga el proceso de compra online hasta completar el pago. Una vez realizado:
- Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido (Confirmación de Pedido).
- Posteriormente, le notificaremos por correo electrónico cuando el producto haya sido enviado (Confirmación de Envío).
Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio español (incluyendo Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y también a países de la Unión Europea.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente según la localidad de destino y se mostrarán antes de finalizar la compra. Actualmente no ofrecemos envíos gratuitos, salvo en promociones puntuales que se anunciarán explícitamente.
Plazos de entrega
Dado que nuestros productos son artesanales y en muchos casos se elaboran bajo pedido, los plazos estimados son:
- Preparación del pedido: entre 1 y 5 días laborables.
- Entrega estimada: entre 2 y 7 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos).
Durante campañas promocionales o fechas especiales (como Navidad, San Valentín o Black Friday), los plazos pueden verse afectados por un mayor volumen de pedidos.
Horarios de entrega
Los pedidos se procesan y entregan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Envíos internacionales
Ofrecemos envíos a países de la Unión Europea. El coste y el plazo varían según el país y el peso del paquete:
- Entrega estimada: entre 4 y 10 días laborables.
- Coste de envío: se calcula automáticamente durante la compra.
- Envío gratuito: disponible únicamente en campañas promocionales específicas.
Punto Pack
Disponemos de la opción de entrega en Punto Pack (InPost) para pedidos tanto nacionales como internacionales dentro de la UE.
Para utilizar esta opción:
- Selecciónela durante el proceso de compra (si está disponible).
- O bien, indique el punto pack deseado en el campo de notas del pedido.
- Puede consultar los puntos disponibles aquí: https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/
Cambios y devoluciones
Cambios
Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado o defectuoso.
- Se ha enviado un artículo incorrecto.
Los cambios deben solicitarse por correo a info@lumibonbon.es en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción del pedido. En estos casos, Lumibonbon asume los costes del nuevo envío.
Devoluciones
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- El producto debe devolverse en su estado original y sin usar.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Una vez recibido y revisado el artículo, se procederá al reembolso correspondiente.
Para gestionar una devolución, escriba a: info@lumibonbon.es
Precios
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se añadirán al importe total antes de finalizar la compra.
Lumibonbon se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
